Práticas de venda e satisfação dos clientes

O tema aborda a transparência nas práticas comerciais e comunicação clara de condições de produtos e serviços, incluindo treinamento de correspondentes bancários no tema e questões relacionadas a satisfação e experiência do cliente pelo produto/serviço prestado.

Impacto

Classificação
(positivo ou negativo)

Evento
(potencial ou real)

Ocorrência
(curto ou longo prazo)

Impacto é
sistêmico ou pontual

Irreversibilidade
(alta. média, baixa)

Negativo

Real

Médio prazo

Sistêmico

Média

Atividade ou processo da cadeia de produção que provoca o impacto

Atividade de correspondentes bancários.

Recursos/partes interessadas afetadas

Acionistas/Investidores, Colaboradores, Clientes, Operações Banrisul.

Classificação
(positivo ou negativo)

Evento
(potencial ou real)

Ocorrência
(curto ou longo prazo)

Impacto é
sistêmico ou pontual

Irreversibilidade
(alta. média, baixa)

Negativo

Real

Curto prazo

Pontual

Alta

Atividade ou processo da cadeia de produção que provoca o impacto

Endividamento dos clientes e comprometimento da sustentabilidade do negócio.

Recursos/partes interessadas afetadas

Acionistas/Investidores, Clientes, Operações Banrisul.

Classificação
(positivo ou negativo)

Evento
(potencial ou real)

Ocorrência
(curto ou longo prazo)

Impacto é
sistêmico ou pontual

Irreversibilidade
(alta. média, baixa)

Negativo

Real

Curto prazo

Pontual

Média

Atividade ou processo da cadeia de produção que provoca o impacto

Em falhas nas atividades de venda.

Recursos/partes interessadas afetadas

Acionistas/Investidores, Colaboradores, Clientes, Fornecedores, Operações Banrisul.

Classificação
(positivo ou negativo)

Evento
(potencial ou real)

Ocorrência
(curto ou longo prazo)

Impacto é
sistêmico ou pontual

Irreversibilidade
(alta. média, baixa)

Positivo

Real

Médio prazo

Pontual

N/A

Atividade ou processo da cadeia de produção que provoca o impacto

Controle nos sistemas de segurança de TI e nas autorização de uso dados pessoais.

Recursos/partes interessadas afetadas

Acionistas/Investidores, Colaboradores, Clientes, Fornecedores, Operações Banrisul.